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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Almex.

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Acerca de Almex

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1951
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Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Consideras más conveniente utilizar WhatsApp que contactar por teléfono? Entonces es la vía adecuada, porque Almex responde por WhatsApp. Es conveniente si te encuentras ocupado, ya que solo debes escribir, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y te contestarán. En ocasiones responde un bot al inicio, pero en breve te pasa un asesor. Es una opción más cómoda de aclarar consultas, sin quedarte en espera. Solo explica claramente tu necesidad para que recibas respuesta más rápida. Si WhatsApp no está habilitado, Almex mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, puede requerir espera. Puedes llamar para resolver consultas, según tu ubicación. Adicionalmente, hay atención por mail, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Más adelante habrá métodos adicionales, pero por ahora, la atención se realiza principalmente por llamada. Es funcional y garantiza solución.
Claro que sí, es posible programar la recolección por vía telefónica, sin complicación. Solo llama, proporciona la información del envío y te orientan paso a paso. Ten a la mano domicilio correcto y los datos esenciales, como volumen y urgencia. Si todo es adecuado, te indican el día que llegan. Es un método sencillo para quienes prefieren no usar la web. Para consultas sobre disponibilidad o costos, también te explican durante la misma llamada. La atención telefónica tiene disponibilidad por región. En algunos lugares, la atención es ágil, y te lo confirman en la comunicación. Solo comenta la información del envío y el horario que prefieres. En caso de que se pueda, te confirman la recolección y se agenda. A veces, hay que volver a llamar, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es contar con dirección, tipo de paquete y horario preferido. Así, la llamada se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Esta vía es útil cuando urgen recolecciones. Es efectiva y asegura el proceso de recolección.
Si llamas a Almex y no te contestan, no te preocupes. Puede ser una franja ocupada, que la central esté ocupada, o que simplemente no haya quien atienda para responder todas las consultas. Una alternativa práctica en estos casos es esperar unos minutos y marcar de nuevo, preferentemente en un momento con menos tráfico. Mientras tanto, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí resuelves dudas con mayor agilidad que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, usa medios distintos, como correo electrónico, para obtener atención sin perder tiempo. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y puedes moverte con otras paqueterías. Así que, mantener la calma y usar otros medios es la forma más útil de avanzar con tu envío, sin perder tiempo.
Cuando llames a Almex, no te avientes sin preparar. El primer dato que te van a requerir es el número de guía, ese es clave. También debes anotar el nombre tal cual aparece del origen, por si necesitan buscar el paquete por nombre. Otro punto clave es el plan contratado: si fue exprés, entrega 24h, regular, etc. Y el cuarto aspecto, que no todos llevan, es el número de contacto que diste al mandar. A veces, lo checan también.

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