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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con AMPM.

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Acerca de AMPM

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Fundación
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Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Te resulta más cómodo mandar un texto que contactar por teléfono? Entonces estás en la opción correcta, porque AMPM está disponible por WhatsApp. Es una opción práctica si no puedes atender llamadas, ya que solo debes escribir, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y te contestarán. En ocasiones responde un bot al inicio, pero en breve te pasa un asesor. Es una vía más cómoda de resolver dudas, sin esperar en línea. Solo procura detallar tu solicitud para que se agilice la atención. Si WhatsApp no está habilitado, AMPM mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, es recomendable tener paciencia. Tendrás la posibilidad de contactar para verificar tu envío, según la región. Adicionalmente, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Pronto se habilitarán otros canales, pero por ahora, la atención se realiza principalmente por llamada. Es funcional y garantiza solución.
Por supuesto, se puede pedir la recolección por vía telefónica, sin problema. Solo comunícate, explica tus datos y te orientan de manera clara. Ten a la mano tu dirección completa y los información del envío, como peso, tamaño o prioridad. Si todo cuadra, te programan el día que llegan. Es una alternativa eficiente para quienes no desean llenar formularios en línea. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te informan durante la misma llamada. La gestión por llamada depende de tu ubicación. En algunos lugares, el proceso es rápido, y te lo confirman en la comunicación. Solo explica la información del envío y el horario que prefieres. Si es factible, programan la recolección y se agenda. A veces, se requiere paciencia, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es contar con dirección, tipo de paquete y horario preferido. Así, la gestión se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Esta vía es válida cuando no se desea gestionar en línea. Funciona de manera confiable y asegura el proceso de recolección.
Cuando marcas a AMPM y no te contestan, tómalo con tranquilidad. Puede ser una hora pico, que la central esté colapsada, o que simplemente no haya quien atienda para responder todas las consultas. Una alternativa práctica en estos casos es darle un tiempo y volver a intentarlo, preferentemente en un momento con menos tráfico. En lo que esperas, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí obtienes información directa que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, considera otros canales, como mensajes por redes sociales, para obtener atención sin perder tiempo. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y hay opciones que responden con mayor rapidez. En definitiva, mantener la calma y usar canales alternativos es la forma más eficiente de gestionar tus solicitudes, sin perder tiempo.
Cuando marques a AMPM, no te metas sin datos. El primer dato que te van a solicitar es el número de guía, ese es indispensable. También debes anotar el nombre completo del que lo envió, por si necesitan identificar el registro por nombre. Otro dato importante es el plan contratado: si fue exprés, entrega 24h, regular, etc. Y el cuarto requisito, que a veces se les pasa, es el número registrado que diste al mandar. A veces, validan con eso también.

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