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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Castores.

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Contacto Castores

01 800 227 8070

Acerca de Castores

Atencion a Clientes
01 800 227 8070
Oficinas centrales
León, Guanajuato
Fundación
1974
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Te resulta más cómodo mandar un texto que hacer llamadas? Entonces estás en la opción correcta, porque Castores atiende por WhatsApp. Es una opción práctica si andas apurado, ya que solo debes escribir, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y te contestarán. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero posteriormente serás atendido por una persona real. Es una vía más práctica de resolver dudas, sin quedarte en espera. Solo explica claramente tu necesidad para que se agilice la atención. En caso de no disponer de WhatsApp, Castores mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, es recomendable tener paciencia. Puedes llamar para verificar tu envío, según la región. También, hay atención por mail, aunque no es inmediato, por lo que es conveniente tener la información lista. Pronto habrá métodos adicionales, pero por el momento, el canal principal es telefónico. Esto cumple con el objetivo y garantiza solución.
Sí, puedes solicitar la pasada por tu paquete por llamada, sin complicación. Solo comunícate, detalla tus datos y te confirman paso a paso. Prepara domicilio correcto y los información del envío, como peso, tamaño o prioridad. Si todo está correcto, te indican cuándo pasa la unidad. Es un método sencillo para quienes no desean llenar formularios en línea. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te explican durante la misma llamada. La gestión por llamada puede variar según la zona. En algunos lugares, la atención es ágil, y te lo confirman en la comunicación. Solo explica el tipo de paquete y el horario que prefieres. En caso de que se pueda, programan la recolección y queda listo. En ocasiones, se requiere paciencia, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es preparar los datos esenciales. Así, la llamada se realiza de manera eficiente, sin complicaciones. Este método es útil cuando urgen recolecciones. Funciona de manera confiable y garantiza que tu paquete sea recogido.
Si te comunicas a Castores y no te responden, tómalo con tranquilidad. Puede ser una franja ocupada, que la vía telefónica esté colapsada, o que simplemente no haya personal suficiente para responder todas las solicitudes. Una alternativa práctica en estos casos es darle un tiempo y volver a intentarlo, preferentemente en horario relajado. Mientras tanto, puedes ver sus canales en línea, ya que muchas veces ahí resuelves dudas con mayor agilidad que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, explora opciones alternativas, como mensajes por redes sociales, para obtener atención sin perder tiempo. Recuerda que no estás limitado a un solo canal y hay opciones que responden con mayor rapidez. En definitiva, mantener la calma y usar opciones digitales es la forma más eficiente de avanzar con tu envío, sin frustrarte.
Cuando llames a Castores, no te avientes sin preparar. El primer detalle que te van a solicitar es el rastreo, ese es indispensable. También debes preparar el nombre tal cual aparece del origen, por si necesitan identificar el registro por nombre. Otro requisito básico es el modo de envío: si fue exprés, entrega 24h, estándar, etc. Y el cuarto requisito, que muchos olvidan, es el teléfono que diste al mandar. A veces, sirve para verificar también.

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