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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Ceva Logistics.

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Acerca de Ceva Logistics

Atencion a Clientes
449 973 1210
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Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Consideras más conveniente utilizar WhatsApp que hacer llamadas? Entonces estás en la opción correcta, porque Ceva Logistics está disponible por WhatsApp. Es muy útil si te encuentras ocupado, ya que solo envías un mensaje, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y obtendrás respuesta. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero posteriormente serás atendido por una persona real. Es una modalidad más práctica de obtener información, sin quedarte en espera. Solo explica claramente tu necesidad para que recibas respuesta más rápida. En caso de no disponer de WhatsApp, Ceva Logistics utiliza la vía telefónica como estándar. Aunque no es un inconveniente, es recomendable tener paciencia. Tendrás la posibilidad de llamar para verificar tu envío, según tu ubicación. Adicionalmente, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que es conveniente tener la información lista. Pronto se habilitarán otros canales, pero por el momento, el canal principal es telefónico. Esto cumple con el objetivo y permite resolver consultas.
Sí, es posible pedir la recogida por llamada, sin contratiempo. Solo comunícate, detalla la información del envío y te guían de manera clara. Prepara ubicación exacta y los detalles del paquete, como peso, tamaño o prioridad. Si todo está correcto, te indican cuándo pasa la unidad. Es una alternativa eficiente para quienes no desean llenar formularios en línea. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te explican durante la misma llamada. La gestión por llamada tiene disponibilidad por región. En algunos lugares, el proceso es rápido, y te lo indican en la comunicación. Solo detalla el tipo de paquete y la franja de paso deseada. En caso de que se pueda, programan la recolección y se agenda. A veces, puede ser necesario insistir, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es preparar los datos esenciales. Así, la gestión se realiza de manera clara, sin complicaciones. Esta vía es útil cuando se necesita atención inmediata. Funciona de manera confiable y permite agendar sin inconvenientes.
Si marcas a Ceva Logistics y no te atienden, no te preocupes. Es posible que sea un momento con alta demanda, que la vía telefónica esté ocupada, o que solo no haya personal suficiente para responder todas las solicitudes. La mejor opción en estos casos es esperar unos minutos y volver a intentarlo, preferentemente en horario relajado. En lo que esperas, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí resuelves dudas con mayor agilidad que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, explora opciones alternativas, como mensajes por redes sociales, para obtener atención sin estresarte. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y existen alternativas para gestionar tu envío. Así que, mantener la calma y usar otros medios es la forma más eficiente de obtener respuestas, sin frustrarte.
Cuando hables con Ceva Logistics, no te vayas en blanco. El primer elemento que te van a preguntar es el código de seguimiento, ese es clave. También debes preparar el nombre completo del remitente del que lo envió, por si necesitan validar la información por nombre. Otro requisito básico es el plan contratado: si fue rápido, entrega 24h, normal, etc. Y el cuarto dato, que pocos consideran, es el número de contacto asociado a la guía. A veces, validan con eso también.

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