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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con DHL.

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Acerca de DHL

Atencion a Clientes
01 800 765 6345
Oficinas centrales
Bonn, Alemania
Fundación
1969
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Prefieres mandar un texto que hacer llamadas? Entonces vas por buen camino, porque DHL responde por WhatsApp. Es una opción práctica si andas apurado, ya que solo envías un mensaje, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y obtendrás respuesta. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero posteriormente te pasa un asesor. Es una modalidad más práctica de resolver dudas, sin esperar en línea. Solo explica claramente tu necesidad para que se agilice la atención. En caso de no disponer de WhatsApp, DHL mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, puede requerir espera. Puedes llamar para solicitar asistencia, según la región. Adicionalmente, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que es conveniente tener la información lista. Pronto habrá métodos adicionales, pero por ahora, el canal principal es telefónico. Es funcional y garantiza solución.
Claro que sí, tienes la opción de agendar la pasada por tu paquete por celular, sin complicación. Solo llama, proporciona la información del envío y te confirman sin complicaciones. Ten a la mano domicilio correcto y los detalles del paquete, como peso, tamaño o prioridad. Si todo es adecuado, te confirman el día que llegan. Es una alternativa eficiente para quienes no desean llenar formularios en línea. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te lo aclaran durante la misma llamada. La atención telefónica puede variar según la zona. En algunos lugares, el servicio funciona de manera eficiente, y te lo indican en la comunicación. Solo detalla el tipo de paquete y la franja de paso deseada. Si es factible, te confirman la recolección y se agenda. En ocasiones, hay que volver a llamar, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es preparar los datos esenciales. Así, la llamada se realiza de manera eficiente, sin complicaciones. Esta vía es válida cuando se necesita atención inmediata. Es efectiva y permite agendar sin inconvenientes.
Si marcas a DHL y no te contestan, no te preocupes. Es posible que sea una hora pico, que la central esté colapsada, o que simplemente no haya quien atienda para responder todas las consultas. Lo más recomendable en estos casos es intentar más tarde y probar en un horario más tranquilo, preferentemente en un momento con menos tráfico. Mientras tanto, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí obtienes información directa que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, considera otros canales, como correo electrónico, para obtener atención sin desgastarte. Recuerda que no estás limitado a un solo canal y existen alternativas para gestionar tu envío. Así que, mantener la calma y usar otros medios es la forma más práctica de obtener respuestas, sin desgastarte.
Cuando hables con DHL, no te vayas en blanco. El primer requisito que te van a requerir es el número de guía, ese es infaltable. También debes anotar el nombre tal cual aparece del origen, por si necesitan validar la información por nombre. Otro dato importante es el servicio que usaste: si fue al día siguiente, día siguiente, estándar, etc. Y el cuarto dato, que no todos llevan, es el número registrado que diste al mandar. A veces, validan con eso también.

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