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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Estafeta.

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Contacto Estafeta

55 52708300

Acerca de Estafeta

Atencion a Clientes
55 52708300
Oficinas centrales
Cuauhtémoc, Ciudad de México
Fundación
1979
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Te resulta más cómodo utilizar WhatsApp que hacer llamadas? Entonces estás en la opción correcta, porque Estafeta está disponible por WhatsApp. Es una opción práctica si te encuentras ocupado, ya que solo debes escribir, con tu código de rastreo, y recibirás atención. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero en breve te pasa un asesor. Es una modalidad más cómoda de obtener información, sin quedarte en espera. Solo procura detallar tu solicitud para que se agilice la atención. Si WhatsApp no está habilitado, Estafeta mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, es recomendable tener paciencia. Puedes llamar para verificar tu envío, según la región. También, hay atención por mail, aunque requiere más tiempo, por lo que es conveniente tener la información lista. Pronto habrá métodos adicionales, pero por ahora, la atención se realiza principalmente por llamada. Esto cumple con el objetivo y garantiza solución.
Por supuesto, tienes la opción de agendar la recogida por teléfono, sin complicación. Solo marca, proporciona tus datos y te confirman paso a paso. Prepara tu dirección completa y los información del envío, como peso, tamaño o prioridad. Si todo cuadra, te programan el día que llegan. Es una alternativa eficiente para quienes no desean llenar formularios en línea. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te lo aclaran durante la misma llamada. La gestión por llamada depende de tu ubicación. En algunos lugares, la atención es ágil, y te lo indican en la comunicación. Solo explica el tipo de paquete y el horario que prefieres. En caso de que se pueda, programan la recolección y se agenda. A veces, se requiere paciencia, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es contar con dirección, tipo de paquete y horario preferido. Así, la llamada se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Este método es útil cuando no se desea gestionar en línea. Cumple su objetivo y permite agendar sin inconvenientes.
Si llamas a Estafeta y no te contestan, mantén la calma. Puede ser una hora pico, que la central esté saturada, o que solo no haya personal suficiente para responder todas las llamadas. Lo más recomendable en estos casos es intentar más tarde y probar en un horario más tranquilo, preferentemente en horario relajado. Mientras tanto, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí encuentras respuestas más rápidas que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, usa medios distintos, como correo electrónico, para obtener atención sin estresarte. Recuerda que no estás limitado a un solo canal y puedes moverte con otras paqueterías. En resumen, mantener la calma y usar canales alternativos es la forma más eficiente de obtener respuestas, sin desgastarte.
Cuando marques a Estafeta, no te lances a lo loco. El primer detalle que te van a solicitar es el rastreo, ese es clave. También debes llevar listo el nombre completo del remitente del quien mandó el paquete, por si necesitan identificar el registro por nombre. Otro punto clave es el plan contratado: si fue rápido, para mañana, normal, etc. Y el cuarto aspecto, que pocos consideran, es el celular que diste al mandar. A veces, sirve para verificar también.

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