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Estrella Roja contacto

Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Estrella Roja.

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Contacto Estrella Roja

(222) 273 8300

Acerca de Estrella Roja

Atencion a Clientes
(222) 273 8300
Oficinas centrales
Puebla, Puebla
Fundación
1945
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Te resulta más cómodo mandar un texto que hacer llamadas? Entonces estás en la opción correcta, porque Estrella Roja está disponible por WhatsApp. Es conveniente si no puedes atender llamadas, ya que solo debes escribir, con tu código de rastreo, y te contestarán. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero después serás atendido por una persona real. Es una opción más práctica de obtener información, sin quedarte en espera. Solo procura detallar tu solicitud para que recibas respuesta más rápida. En caso de no disponer de WhatsApp, Estrella Roja utiliza la vía telefónica como estándar. No representa problema, es recomendable tener paciencia. Puedes llamar para verificar tu envío, según la región. También, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que es conveniente tener la información lista. Pronto se habilitarán otros canales, pero por el momento, la atención se realiza principalmente por llamada. Esto cumple con el objetivo y permite resolver consultas.
Sí, puedes solicitar la pasada por tu paquete por llamada, sin problema. Solo comunícate, detalla la información del envío y te orientan paso a paso. Ten a la mano tu dirección completa y los información del envío, como peso, tamaño o prioridad. Si todo cuadra, te indican el día que llegan. Es una alternativa eficiente para quienes prefieren no usar la web. Para consultas sobre disponibilidad o costos, también te explican durante la misma llamada. La gestión por llamada tiene disponibilidad por región. En algunos lugares, la atención es ágil, y te lo confirman en la comunicación. Solo explica la información del envío y la franja de paso deseada. Si es factible, programan la recolección y queda listo. A veces, hay que volver a llamar, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es preparar los datos esenciales. Así, la llamada se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Esta vía es práctica cuando no se desea gestionar en línea. Funciona de manera confiable y asegura el proceso de recolección.
Cuando marcas a Estrella Roja y no te responden, tómalo con tranquilidad. Es posible que sea una hora pico, que la vía telefónica esté ocupada, o que simplemente no haya personal suficiente para responder todas las llamadas. La mejor opción en estos casos es esperar unos minutos y probar en un horario más tranquilo, preferentemente en un momento con menos tráfico. Mientras tanto, puedes consultar su página o perfiles digitales, ya que muchas veces ahí resuelves dudas con mayor agilidad que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, usa medios distintos, como formulario en la web, para obtener atención sin perder tiempo. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y existen alternativas para gestionar tu envío. Así que, mantener la calma y usar canales alternativos es la forma más eficiente de avanzar con tu envío, sin perder tiempo.
Cuando te comuniques con Estrella Roja, no te avientes sin preparar. El primer detalle que te van a preguntar es el código de seguimiento, ese es infaltable. También debes anotar el nombre completo del quien mandó el paquete, por si necesitan validar la información por nombre. Otro punto clave es el servicio que usaste: si fue exprés, día siguiente, normal, etc. Y el cuarto requisito, que no todos llevan, es el número de contacto que diste al mandar. A veces, sirve para verificar también.

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