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Preguntas frecuentes

Si necesitas encontrar una una sucursal de iVoy a la mano, la manera más rápida es utilizar Pakenvíes. Allí tienes acceso a las oficinas disponibles sin cambiar de sitio repetidamente. Solo indica tu localidad o zona, y el sistema te muestra cuál es la conveniente. Además, puedes conocer si está abierta, qué trámites permite y cómo llegar con indicaciones claras. No se requiere descargar aplicación, y todo se realiza desde el navegador, sin trámites innecesarios. También tienes la opción de evaluar si te conviene entregar el paquete personalmente. Tendrás la posibilidad de filtrar por localidad o código postal, y consultar horarios de atención y trámites disponibles. Todo se presenta de manera concreta y sin ventanas adicionales. Podrás comparar si entregar el paquete tú mismo o si programar pickup a domicilio resulta más conveniente. De esta forma, optimizarás tu gestión y realizas el proceso sin inconvenientes, como si alguien de confianza ya hubiera verificado las opciones y solo te indicara el camino.
Las sucursales de iVoy no solo son sitios de entregas o recogida, también sirven para despejar preguntas en el acto, liquidar, conseguir materiales de empaque o agregar funcionalidades. Algunas permiten enviar a contrarreembolso, algunas ofrecen recolección con horario o entregas exprés. No obstante, recuerda que no todas manejan lo mismo, por lo que es recomendable checar en Pakenvíes qué servicios brinda cada establecimiento. Allí tendrás la posibilidad de ver qué servicios se ofrecen según la delegación, y así realizar el envío desde casa. Todo esto se detalla de manera transparente, con datos precisos y sin trucos ocultos.
Los tiempos de atención no son iguales en todas las sucursales de iVoy, así que no te fíes pensando que cualquier día y rato te pueden resolver. Algunas entran en servicio muy temprano, tipo 8 am, y otras apenas empiezan cerca del mediodía. También hay oficinas que dan atención los fines de semana, pero tienen jornada reducida que entre semana. Si necesitas despachar un paquete o levantar un envío, asegúrate de saber a qué hora abre, a qué momento están abiertos y cuándo reciben paquetes. Cada sucursal maneja su propio horario, sobre todo si está en áreas urbanas o lugares poco transitados. Tenlo en cuenta para no caer en balde.
Sí, puedes retirar tu envío físicamente en la oficina, pero antes hay que confirmar que ya apareció y esté disponible. No siempre te lo dan en ese momento en cuanto llega la notificación, a veces se tarda un rato en procesarse. También es necesario mostrar tu identificación oficial y el folio de envío. Y si alguien más va por ti, debe llevar autorización y copia de tus datos. Hay sucursales donde es posible esperar un rato si el paquete aún no llegó, así que consulta antes de lanzarte. Eso sí, si vas bien armado, todo sale limpio. Entras, das lo que te solicitan y te retiras con lo tuyo en la mano.
Antes de asistir a la sucursal de iVoy, asegúrate que cuentas con lo necesario para que todo se realice correctamente. Si vas a enviar un paquete, lleva el envío correctamente embalado y una credencial vigente. Algunas veces, pueden solicitarte también el nombre completo del destinatario y su domicilio completo. Si un tercero acude en tu lugar, será necesario mostrar un documento de autorización firmado junto con las credenciales de las dos personas. Si solo vas a recoger un envío, el número de guía es imprescindible; sin él, no podrás recibir el paquete. Además, deberás presentar tu identificación oficial. Cada sucursal maneja su protocolo, pero estos lineamientos básicos son comunes. Ir con todo preparado facilita el trámite y permite que el proceso sea eficiente.

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