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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Mensajeros Urbanos.

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Contacto Mensajeros Urbanos

contactocolombia@mensajerosurbanos.com

Acerca de Mensajeros Urbanos

Atencion a Clientes
contactocolombia@mensajerosurbanos.com
Oficinas centrales
Bogotá, Cundinamarca
Fundación
2013
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Prefieres utilizar WhatsApp que contactar por teléfono? Entonces vas por buen camino, porque Mensajeros Urbanos responde por WhatsApp. Es una opción práctica si andas apurado, ya que solo debes escribir, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y recibirás atención. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero después te pasa un asesor. Es una opción más práctica de obtener información, sin esperar en línea. Solo procura detallar tu solicitud para que se agilice la atención. Si WhatsApp no está habilitado, Mensajeros Urbanos utiliza la vía telefónica como estándar. No representa problema, puede requerir espera. Tendrás la posibilidad de contactar para solicitar asistencia, según la región. Adicionalmente, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Más adelante habrá métodos adicionales, pero por el momento, la atención se realiza principalmente por llamada. Es funcional y garantiza solución.
Sí, es posible pedir la pasada por tu paquete por teléfono, sin complicación. Solo marca, detalla tus datos y te guían paso a paso. Prepara ubicación exacta y los información del envío, como peso, tamaño o prioridad. Si todo está correcto, te programan cuándo pasa la unidad. Es una alternativa eficiente para quienes buscan contacto directo. Para consultas sobre disponibilidad o costos, también te informan durante la misma llamada. La gestión por llamada puede variar según la zona. En algunos lugares, el proceso es rápido, y te lo confirman en la comunicación. Solo detalla su destino y el horario que prefieres. Si es factible, programan la recolección y se agenda. A veces, puede ser necesario insistir, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es tener lista toda la información. Así, la gestión se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Este método es válida cuando no se desea gestionar en línea. Es efectiva y garantiza que tu paquete sea recogido.
Cuando te comunicas a Mensajeros Urbanos y no te atienden, no te preocupes. Es posible que sea una hora pico, que la línea esté ocupada, o que solo no haya staff disponible para responder todas las consultas. Una alternativa práctica en estos casos es darle un tiempo y volver a intentarlo, preferentemente en una franja más calmada. En lo que esperas, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí obtienes información directa que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, usa medios distintos, como mensajes por redes sociales, para obtener atención sin desgastarte. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y puedes moverte con otras paqueterías. En definitiva, mantener la calma y usar otros medios es la forma más práctica de gestionar tus solicitudes, sin frustrarte.
Cuando llames a Mensajeros Urbanos , no te vayas en blanco. El primer elemento que te van a preguntar es el rastreo, ese es infaltable. También debes anotar el nombre completo del remitente del remitente, por si necesitan ubicar el envío por nombre. Otro dato importante es el servicio que usaste: si fue al día siguiente, día siguiente, estándar, etc. Y el cuarto dato, que a veces se les pasa, es el número registrado asociado a la guía. A veces, lo checan también.

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