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Preguntas frecuentes

Si necesitas encontrar una una oficina de Moova a la mano, la manera más sencilla es abrir Pakenvíes en tu navegador. Allí puedes consultar las sucursales disponibles sin abrir distintas pestañas. Solo indica tu colonia o zona, y el sistema te indica cuál es la más cercana. Además, el sistema te informa si está en horario, qué servicios ofrece y cómo llegar con indicaciones claras. No se requiere registro, y todo se realiza en línea, sin trámites innecesarios. También tienes la opción de comparar si te conviene programar pickup. Podrás seleccionar por colonia o CP, y visualizar horarios de atención y trámites disponibles. Todo se presenta de manera concreta y sin redirecciones innecesarias. Podrás comparar si entregar el paquete tú mismo o si programar pickup a domicilio resulta más conveniente. De esta forma, ahorras tiempo y gestionas todo con facilidad, como si alguien de confianza ya hubiera verificado las opciones y solo te diera la recomendación.
Las sucursales de Moova no solo son puntos de envíos o recogida, también sirven para resolver dudas al momento, liquidar, conseguir materiales de empaque o contratar servicios adicionales. Algunas habilitan pago al recibir, algunas ofrecen recolección agendada o servicio de urgencia. No obstante, ten en cuenta que no cada sucursal ofrece los mismos servicios, por lo que es recomendable verificar en Pakenvíes qué tiene disponibles cada establecimiento. Allí tendrás la posibilidad de consultar los servicios disponibles según la oficina, y así realizar el envío desde casa. Todo esto se presenta de forma precisa, con información clara y sin letras pequeñas.
El horario puede variar según el sitio o la colonia donde se quiera, pero en la gran mayoría suelen abrir de lunes a viernes sin descanso, desde las 8 am hasta las 6 pm. Algunas, incluso, operan los fines de semana, es decir, los sábados por la mañana, aunque eso sí, con horario limitado. Pero ten en cuenta que, los domingos, en general, no atiende. Hay puntos que permiten envío programado, lo cual también modifica sus tiempos. Por eso mejor revisar bien el rango horario de la delegación a la que piensas ir. Cada una tiene su propia dinámica, y checarla previo te permite planear con calma y evitarte llegar tarde.
Sí, puedes levantar tu bulto en persona en la sucursal, pero antes es necesario checar que ya se recibió y esté a tu nombre. No siempre te lo ponen a disposición en cuanto te avisan, a veces hace su proceso. También es necesario mostrar tu identificación vigente y el tracking. Y si otro lo levanta, tiene que llevar carta poder y copia de tu INE. Hay puntos donde vas a poder hacer tiempo si el paquete está en ruta, así que pregunta bien de ir directo. Eso sí, si vas bien armado, todo sale limpio; vas, enseñas lo que requerido y sales con tu paquete bajo el brazo.
Antes de acudir a la oficina de Moova, confirma que cuentas con lo esencial para que todo se realice correctamente. Si vas a enviar un envío, lleva el envío correctamente embalado y una credencial vigente. Algunas veces, pueden solicitarte también el nombre completo del receptor y su domicilio completo. Si otra persona asiste en tu lugar, será necesario entregar un documento de autorización firmado junto con las credenciales de las dos personas. Si solo vas a recoger un paquete, el código de rastreo es imprescindible; sin él, no podrás recibir el paquete. Además, deberás presentar tu credencial vigente. Cada empresa de mensajería maneja su protocolo, pero estos lineamientos básicos son comunes. Presentarse con la documentación completa facilita el trámite y permite que el proceso sea eficiente.

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