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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Moova.

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Preguntas frecuentes

¿Consideras más conveniente enviar un mensaje que hacer llamadas? Entonces es la vía adecuada, porque Moova atiende por WhatsApp. Es conveniente si andas apurado, ya que solo debes escribir, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y obtendrás respuesta. En ocasiones responde un bot al inicio, pero después te pasa un asesor. Es una modalidad más práctica de aclarar consultas, sin esperar en línea. Solo explica claramente tu necesidad para que se agilice la atención. Si WhatsApp no está habilitado, Moova mantiene el teléfono como principal canal. Aunque no es un inconveniente, puede requerir espera. Puedes llamar para verificar tu envío, según la región. También, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Pronto se habilitarán otros canales, pero por el momento, la atención se realiza principalmente por llamada. Es funcional y permite resolver consultas.
Sí, es posible solicitar la recogida por llamada, sin contratiempo. Solo llama, proporciona la información del envío y te confirman sin complicaciones. Ten a la mano tu dirección completa y los información del envío, como volumen y urgencia. Si todo es adecuado, te indican el horario de recolección. Es un método sencillo para quienes no desean llenar formularios en línea. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te lo aclaran durante la misma llamada. La gestión por llamada depende de tu ubicación. En algunos lugares, la atención es ágil, y te lo confirman en la comunicación. Solo explica el tipo de paquete y el horario que prefieres. Si es factible, programan la recolección y queda listo. A veces, hay que volver a llamar, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es tener lista toda la información. Así, la llamada se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Este método es válida cuando se necesita atención inmediata. Es efectiva y permite agendar sin inconvenientes.
Si te comunicas a Moova y no te responden, no te preocupes. Es posible que sea una hora pico, que la central esté colapsada, o que simplemente no haya quien atienda para responder todas las consultas. La mejor opción en estos casos es darle un tiempo y volver a intentarlo, preferentemente en una franja más calmada. En lo que esperas, puedes revisar su sitio web o redes sociales, ya que muchas veces ahí obtienes información directa que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, explora opciones alternativas, como mensajes por redes sociales, para obtener atención sin desgastarte. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y existen alternativas para gestionar tu envío. En definitiva, mantener la calma y usar otros medios es la forma más práctica de avanzar con tu envío, sin frustrarte.
Cuando hables con Moova, no te lances a lo loco. El primer requisito que te van a preguntar es el ID del envío, ese es infaltable. También debes tener a la mano el nombre completo del remitente, por si necesitan buscar el paquete por nombre. Otro punto clave es el plan contratado: si fue al día siguiente, día siguiente, estándar, etc. Y el cuarto dato, que no todos llevan, es el número registrado registrado en el envío. A veces, lo usan para confirmar también.

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