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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Paquetexpress.

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Contacto Paquetexpress

800 821 0208

Acerca de Paquetexpress

Atencion a Clientes
800 821 0208
Oficinas centrales
Los Mochis, Sinaloa
Fundación
1986
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Te resulta más cómodo enviar un mensaje que contactar por teléfono? Entonces estás en la opción correcta, porque Paquetexpress atiende por WhatsApp. Es muy útil si no puedes atender llamadas, ya que solo envías un mensaje, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y recibirás atención. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero posteriormente te pasa un asesor. Es una modalidad más cómoda de aclarar consultas, sin quedarte en espera. Solo explica claramente tu necesidad para que recibas respuesta más rápida. En caso de no disponer de WhatsApp, Paquetexpress mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, es recomendable tener paciencia. Puedes contactar para resolver consultas, según la región. Adicionalmente, hay atención por mail, aunque no es inmediato, por lo que debes preparar los datos de antemano. Pronto se habilitarán otros canales, pero por ahora, el canal principal es telefónico. Es funcional y garantiza solución.
Por supuesto, tienes la opción de pedir la recogida por teléfono, sin complicación. Solo comunícate, explica tus datos y te confirman sin complicaciones. Ten a la mano domicilio correcto y los información del envío, como peso, tamaño o prioridad. Si todo está correcto, te indican el horario de recolección. Es una opción práctica para quienes prefieren no usar la web. Para consultas sobre disponibilidad o costos, también te lo aclaran durante la misma llamada. La gestión por llamada puede variar según la zona. En algunos lugares, el servicio funciona de manera eficiente, y te lo confirman en la comunicación. Solo comenta el tipo de paquete y el horario que prefieres. Si es factible, te confirman la recolección y se agenda. En ocasiones, puede ser necesario insistir, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es tener lista toda la información. Así, la gestión se realiza de manera eficiente, sin complicaciones. Este método es válida cuando no se desea gestionar en línea. Funciona de manera confiable y garantiza que tu paquete sea recogido.
Si llamas a Paquetexpress y no te atienden, tómalo con tranquilidad. Es posible que sea una hora pico, que la central esté colapsada, o que solo no haya staff disponible para responder todas las consultas. Lo más recomendable en estos casos es esperar unos minutos y volver a intentarlo, preferentemente en una franja más calmada. En lo que esperas, puedes ver sus canales en línea, ya que muchas veces ahí encuentras respuestas más rápidas que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, explora opciones alternativas, como correo electrónico, para obtener atención sin perder tiempo. Recuerda que no estás limitado a un solo canal y puedes moverte con otras paqueterías. Así que, mantener la calma y usar otros medios es la forma más eficiente de avanzar con tu envío, sin perder tiempo.
Cuando marques a Paquetexpress, no te lances a lo loco. El primer elemento que te van a requerir es el número de guía, ese es sí o sí. También debes llevar listo el nombre completo del quien mandó el paquete, por si necesitan buscar el paquete por nombre. Otro dato importante es el plan contratado: si fue exprés, next day, normal, etc. Y el cuarto dato, que pocos consideran, es el teléfono registrado en el envío. A veces, lo usan para confirmar también.

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