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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Prisma Soluciones Logisticas.

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Preguntas frecuentes

¿Prefieres mandar un texto que contactar por teléfono? Entonces es la vía adecuada, porque Prisma Soluciones Logisticas atiende por WhatsApp. Es muy útil si no puedes atender llamadas, ya que solo envías un mensaje, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y obtendrás respuesta. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero posteriormente serás atendido por una persona real. Es una vía más práctica de aclarar consultas, sin quedarte en espera. Solo procura detallar tu solicitud para que recibas respuesta más rápida. En caso de no disponer de WhatsApp, Prisma Soluciones Logisticas mantiene el teléfono como principal canal. No representa problema, puede requerir espera. Tendrás la posibilidad de llamar para solicitar asistencia, según la región. También, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Más adelante se habilitarán otros canales, pero por ahora, la atención se realiza principalmente por llamada. Esto cumple con el objetivo y permite resolver consultas.
Claro que sí, tienes la opción de programar la recolección por teléfono, sin contratiempo. Solo marca, explica tus datos y te guían paso a paso. Ten a la mano domicilio correcto y los detalles del paquete, como peso, tamaño o prioridad. Si todo es adecuado, te confirman el día que llegan. Es un método sencillo para quienes prefieren no usar la web. Para consultas sobre disponibilidad o costos, también te informan durante la misma llamada. La atención telefónica puede variar según la zona. En algunos lugares, la atención es ágil, y te lo indican en la comunicación. Solo explica la información del envío y el horario que prefieres. En caso de que se pueda, te confirman la recolección y queda listo. En ocasiones, hay que volver a llamar, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es preparar los datos esenciales. Así, la gestión se realiza de manera clara, sin complicaciones. Este método es útil cuando no se desea gestionar en línea. Cumple su objetivo y permite agendar sin inconvenientes.
Si llamas a Prisma Soluciones Logisticas y no te responden, no te preocupes. Es posible que sea una franja ocupada, que la línea esté ocupada, o que simplemente no haya quien atienda para responder todas las llamadas. La mejor opción en estos casos es intentar más tarde y marcar de nuevo, preferentemente en una franja más calmada. Mientras tanto, puedes ver sus canales en línea, ya que muchas veces ahí encuentras respuestas más rápidas que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, considera otros canales, como correo electrónico, para obtener atención sin perder tiempo. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y hay opciones que responden con mayor rapidez. Así que, mantener la calma y usar canales alternativos es la forma más práctica de gestionar tus solicitudes, sin desgastarte.
Cuando llames a Prisma Soluciones Logisticas, no te avientes sin preparar. El primer detalle que te van a pedir es el código de seguimiento, ese es sí o sí. También debes llevar listo el nombre tal cual aparece del origen, por si necesitan identificar el registro por nombre. Otro dato importante es el modo de envío: si fue urgente, entrega 24h, regular, etc. Y el cuarto aspecto, que pocos consideran, es el teléfono asociado a la guía. A veces, lo usan para confirmar también.

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