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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Tracusa.

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Contacto Tracusa

(55) 8881 6120

Acerca de Tracusa

Atencion a Clientes
(55) 8881 6120
Oficinas centrales
Guanajuato, México
Fundación
1995
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Consideras más conveniente utilizar WhatsApp que contactar por teléfono? Entonces es la vía adecuada, porque Tracusa está disponible por WhatsApp. Es conveniente si andas apurado, ya que solo envías un mensaje, con tu código de rastreo, y obtendrás respuesta. En ocasiones entra un sistema automatizado, pero en breve te pasa un asesor. Es una opción más práctica de aclarar consultas, sin quedarte en espera. Solo procura detallar tu solicitud para que recibas respuesta más rápida. Si WhatsApp no está habilitado, Tracusa utiliza la vía telefónica como estándar. No representa problema, puede requerir espera. Tendrás la posibilidad de contactar para solicitar asistencia, según la región. También, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Pronto se habilitarán otros canales, pero por el momento, la atención se realiza principalmente por llamada. Es funcional y permite resolver consultas.
Sí, puedes agendar la pasada por tu paquete por llamada, sin problema. Solo marca, proporciona número de guía si lo tienes y te guían sin complicaciones. Ten a la mano domicilio correcto y los información del envío, como volumen y urgencia. Si todo está correcto, te confirman el horario de recolección. Es un método sencillo para quienes buscan contacto directo. Si tienes dudas sobre horarios o tarifas, también te lo aclaran durante la misma llamada. La atención telefónica tiene disponibilidad por región. En algunos lugares, el proceso es rápido, y te lo indican en la comunicación. Solo explica la información del envío y el horario que prefieres. Si es factible, te confirman la recolección y se agenda. A veces, hay que volver a llamar, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es tener lista toda la información. Así, la gestión se realiza de manera rápida, sin complicaciones. Este método es práctica cuando no se desea gestionar en línea. Funciona de manera confiable y asegura el proceso de recolección.
Si marcas a Tracusa y no te contestan, no te preocupes. Puede ser una franja ocupada, que la vía telefónica esté colapsada, o que solo no haya quien atienda para responder todas las llamadas. Lo más recomendable en estos casos es darle un tiempo y probar en un horario más tranquilo, preferentemente en horario relajado. En lo que esperas, puedes ver sus canales en línea, ya que muchas veces ahí obtienes información directa que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, usa medios distintos, como correo electrónico, para obtener atención sin perder tiempo. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y puedes moverte con otras paqueterías. En resumen, mantener la calma y usar opciones digitales es la forma más práctica de gestionar tus solicitudes, sin frustrarte.
Cuando marques a Tracusa, no te avientes sin preparar. El primer elemento que te van a solicitar es el rastreo, ese es indispensable. También debes preparar el nombre y apellido del quien mandó el paquete, por si necesitan validar la información por nombre. Otro requisito básico es el tipo de servicio: si fue al día siguiente, entrega 24h, estándar, etc. Y el cuarto aspecto, que pocos consideran, es el número de contacto que diste al mandar. A veces, sirve para verificar también.

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