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Desde el número de teléfono hasta WhatsApp, aquí te mostramos todas las opciones disponibles para comunicarte con Transurge.

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Contacto Transurge

81 8331 7097

Acerca de Transurge

Atencion a Clientes
81 8331 7097
Oficinas centrales
Saltillo, Coahuila
Fundación
1988
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Preguntas frecuentes

¿Consideras más conveniente utilizar WhatsApp que hacer llamadas? Entonces estás en la opción correcta, porque Transurge atiende por WhatsApp. Es una opción práctica si no puedes atender llamadas, ya que solo envías un mensaje, incluyendo tu número de guía si lo tienes, y te contestarán. En ocasiones responde un bot al inicio, pero después te pasa un asesor. Es una vía más práctica de resolver dudas, sin esperar en línea. Solo explica claramente tu necesidad para que recibas respuesta más rápida. En caso de no disponer de WhatsApp, Transurge utiliza la vía telefónica como estándar. Aunque no es un inconveniente, puede requerir espera. Tendrás la posibilidad de contactar para verificar tu envío, según la región. Adicionalmente, existe la opción de correo electrónico, aunque requiere más tiempo, por lo que debes preparar los datos de antemano. Más adelante habrá métodos adicionales, pero por el momento, el canal principal es telefónico. Esto cumple con el objetivo y permite resolver consultas.
Claro que sí, es posible pedir la recolección por llamada, sin complicación. Solo marca, explica número de guía si lo tienes y te orientan paso a paso. Ten a la mano ubicación exacta y los datos esenciales, como volumen y urgencia. Si todo es adecuado, te indican el día que llegan. Es un método sencillo para quienes prefieren no usar la web. Para consultas sobre disponibilidad o costos, también te lo aclaran durante la misma llamada. La atención telefónica tiene disponibilidad por región. En algunos lugares, el proceso es rápido, y te lo indican en la comunicación. Solo explica la información del envío y el horario que prefieres. Si es factible, programan la recolección y queda listo. En ocasiones, puede ser necesario insistir, especialmente si la línea está ocupada. Lo importante es tener lista toda la información. Así, la llamada se realiza de manera eficiente, sin complicaciones. Esta vía es útil cuando no se desea gestionar en línea. Es efectiva y permite agendar sin inconvenientes.
Cuando llamas a Transurge y no te responden, mantén la calma. Es posible que sea una franja ocupada, que la línea esté ocupada, o que solo no haya staff disponible para responder todas las consultas. Una alternativa práctica en estos casos es darle un tiempo y marcar de nuevo, preferentemente en horario relajado. En lo que esperas, puedes ver sus canales en línea, ya que muchas veces ahí resuelves dudas con mayor agilidad que por teléfono. Si no logras contacto tras varios intentos, usa medios distintos, como mensajes por redes sociales, para obtener atención sin desgastarte. Ten presente que no estás limitado a un solo canal y existen alternativas para gestionar tu envío. En definitiva, mantener la calma y usar otros medios es la forma más práctica de gestionar tus solicitudes, sin desgastarte.
Cuando marques a Transurge, no te vayas en blanco. El primer dato que te van a pedir es el código de seguimiento, ese es clave. También debes anotar el nombre y apellido del quien mandó el paquete, por si necesitan validar la información por nombre. Otro detalle esencial es el plan contratado: si fue rápido, entrega 24h, normal, etc. Y el cuarto dato, que no todos llevan, es el teléfono registrado en el envío. A veces, sirve para verificar también.

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